automatización de procesos, gestión de casos de negocio, gestión de reclamaciones, Papyrus Application Frameworks
In producto, solución on Noviembre 25, 2009 at 2:21 pm
La web ISIS Papyrus tiene nuevo e interesante material que explica cómo las organizaciones pueden usar de forma fácil y rápida aplicaciones de la Plataforma Papyrus Frameworks para estimular la productividad con la automatización de la gestión de casos de negocio. Esto es posible con una solución integrada end-to-end que combina datos, procesos y reglas de negocio, gestión de contenidos y comunicaciones con clientes en una única plataforma.
Como se apuntaba anteriormente, Papyrus Application Frameworks utiliza la Plataforma de Comunicaciones y Procesos Papyrus con el software estándar Papyrus. El revolucionario Papyrus EYE es también parte de la Plataforma Papyrus, y proporciona un GUI idéntico en comportamiento y funcionalidades en el navegador y en el cliente pesado, para todas las aplicaciones sin necesidad de programación adicional. Por supuesto, también se beneficia de la seguridad integrada, auditoría, gestión de versiones y gestión de cambios y releases construidas en la Plataforma Papyrus.
Continuar leyendo aquí (PDF) para saber más detalles sobre la gestión de casos Papyrus y sobre cómo se aplica a gestión de reclamaciones.
arquitectura de negocio, comunicaciones con clientes, Plataforma Papyrus, procesos de negocio
In solución on Noviembre 2, 2009 at 1:12 pm
La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.
Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:
- Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
- Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
- Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.
El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.
Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.
automatización del workflow, campañas multicanal, comunicaciones con clientes, TransPromo
In solución on Octubre 30, 2009 at 8:52 am
Las ventajas del TransPromo como instrumento de marketing estratégico para fidelizar a los clientes, aumentar su lealtad e incrementar los beneficios son bien conocidas hoy. Las soluciones TransPromo de ISIS Papyrus han ayudado a grandes empresas durante una década a crear mensajes promocionales totalmente personalizados en los documentos transaccionales como los extractos bancarios, facturas de teléfono y otros documentos. Los mensajes en color ofrecen documentos atractivos con información relevante y además ahorran costes de papel y en el envío postal.
Papyrus Campaign/TransPromo Manager (PDF) aporta todas las herramientas para integrar fácilmente las comunicaciones con clientes un paso más allá y añade más puntos de contacto con el cliente. Además se pueden crear campañas multicanal que ahorrarán costes. Papyrus admite datos de diferentes y variados contenedores de información y los combina con el historial de compra del cliente, con datos CRM, con recursos de marketing y ventas, con el historial de créditos del cliente y además en el idioma nativo para mayor efectividad de los mensajes tanto impresos, email o web.
La automatización del workflow de respuestas permite monitorizar la efectividad de las respuestas adecuadas y los enlaces de las campañas. Los empleados que tienen relación con los clientes tienen una única vista de todos los documentos y procesos relativos a aquel y pueden dedicar todos sus esfuerzos a mejorar los resultados con ese cliente.
