Migración de Comunicaciones con Clientes

La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.

Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:

• Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
• Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
• Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.

El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.

Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.

TransPromo: Mejorar con la Experiencia del Cliente y Ahorrar Costes

Las ventajas del TransPromo como instrumento de marketing estratégico para fidelizar a los clientes, aumentar su lealtad e incrementar los beneficios son bien conocidas hoy.  Las soluciones TransPromo de ISIS Papyrus han ayudado a grandes empresas durante una década a crear mensajes promocionales totalmente personalizados en los documentos transaccionales como los extractos bancarios, facturas de teléfono y otros documentos. Los mensajes en color ofrecen documentos atractivos con información relevante y además ahorran costes de papel y en el envío postal.

Papyrus Campaign/TransPromo Manager (PDF) aporta todas las herramientas para integrar fácilmente las comunicaciones con clientes un paso más allá y añade más puntos de contacto con el  cliente. Además se pueden  crear campañas multicanal que ahorrarán costes. Papyrus admite datos de diferentes y variados contenedores de información y los combina con el historial de compra del cliente, con datos CRM, con recursos de marketing y ventas, con el  historial de créditos del cliente y además en el idioma nativo para mayor efectividad de los mensajes tanto impresos, email o web.

La automatización del workflow de respuestas permite monitorizar la efectividad de las respuestas adecuadas y los enlaces de las campañas. Los empleados que tienen relación con los clientes tienen una única vista de todos los documentos y procesos relativos a aquel y pueden dedicar todos sus esfuerzos a mejorar los resultados con ese cliente.

Atención al TransPromo Corporativo

Un estudio reciente de InfoTrends destacó el TransPromo como “un método altamente efectivo y económico de comunicación y promoción individualizada y de mensajes en los espacios no utilizados  en la comunicación de  transacciones con los clientes”. En su informe, titulado “La Ultima Guía para las Soluciones TransPromo Corporativas: Composición de Documentos”, se cita a ISIS Papyrus, reconociendo una vez más, la excelencia de las soluciones Papyrus en este campo.

Entre las ventajas que las grandes compañías pueden obtener de una solución TransPromo, InfoTrends apunta las siguientes:

• Rentabilidad de Costes
• Comunicación Post-venta
• Presencia de la marca
• Aumento de Oportunidades y de beneficio
• Orientación a Cliente para garantizar pertenencia y fidelidad

Con la tecnología Papyrus este potente enfoque al marketing y comunicaciones con los clientes es fácil de implementar. La Plataforma Papyrus TransPromo (PDF) facilita software estándar para el análisis de datos, generación de campañas, diseño y composición de documentos, gestión de respuestas y gestión de salidas multicanal. La sofisticada gestión de campañas permite una orientación muy personalizada, automatización  y optimización de procesos, y da a los responsables de marketing las herramientas de monitorización para supervisar la efectividad de las campañas y cuantificar su éxito.