Planificación de Eventos ISIS Papyrus para Aplicaciones iOS y Android

Dentro de los dispositivos móviles de la Plataforma Papyrus , ISIS Papyrus ha lanzado una aplicación móvil cuya definición se almacena en Papyrus WebRepository. La aplicación conecta a los usuarios para acceder a datos e información corporativa mediante el servidor Papyrus EYE que utiliza protocolo REST. La aplicación es intuitiva y fácil de usar, y permite visualizar listas de eventos, calendarios y detalles almacenados en bases de datos. El aporte de valor mejora las opciones en redes sociales, permitiendo votación (puntuación y comentarios) y nuevas capacidades multimedia que irán llegando.

Mientras están online, los usuarios actualizan la información del sistema y pueden marcar y filtrar los eventos disponibles en los que quieran participar. Los mensajes están disponibles a través de Twitter con la posibilidad de añadir, opcionalmente, fotos instantáneas. Para el modo offline los datos más recientes se guardan en el dispositivo de manera local.

La aplicación es un buen modo de poner en contacto a usuarios internos y externos, y de construir y potenciar la confianza y las relaciones más allá del carácter aleatorio de la interacción de las redes sociales. Podría, por ejemplo, usarse para configurar un producto o solicitar interacciones de algunos servicios. Se puede vincular a las funciones de Papyrus ACM Adaptive Case Management sin programación adicional y aporta acceso completo a datos CRM corporativos. Todos los dispositivos ACM Papyrus pueden estar disponibles y la funcionalidad es específica para los roles particulares de los usuarios, si éstos tienen la capacidad de registrarse y conectarse al servicio.

Las aplicaciones sirven además como ejemplo para una gran variedad de casos corporativos y se pueden configurar fácilmente mediante WebRepository según los requisitos específicos de la organización. El planificador de eventos para iPhone y Android se pueden descargar aquí:

Para iOS:

http://itunes.apple.com/at/app/isis-papyrus/id522141912?mt=8

Para Android:

http://play.google.com/store/apps/details?id=com.isis_papyrus.eyegenda

La Próxima Generación de E-Extractos Reduce Costes, Aumenta la Fidelización

El ciudadano es bombardeado con correos con extractos bancarios, facturas, mensajes de marketing, etc. Mientras el flujo crece, la atención disminuye y los costes derivados de la impresión, envío postal, equipo y personal suben para los proveedores. Sólo hay pequeñas oportunidades de romper la fatiga informativa que rodea la recepción de cartas. Una de esas oportunidades son los e-extractos, pero no del tipo de antaño donde sólo se servía la versión electrónica del papel.

Lo que se necesita para llamar la atención de los clientes es un tipo totalmente nuevo de documento electrónico personalizado que vaya más allá de los simples números y la inserción ocasional de mensajes como parte de una campaña de marketing masivo. Este tipo de documento ofrece al cliente una experiencia completa, al combinar comunicaciones interactivas personalizadas, promociones transaccionales, documentos estructurados ad-hoc y llamadas especiales en un vistazo, con datos en tiempo real, con comunicaciones de ciclo cerrado, integrando así los documentos de entrada y salida con la ayuda de los procesos adaptables.

La Plataforma Papyrus aprovecha efectiva y eficazmente el envío de documentos electrónicos con una apariencia consistente para todos los canales y dispositivos y por tanto ayuda a incrementar las oportunidades de venta y la lealtad a la marca, con un sustancial ahorro en los costes de producción e iniciativas verdes de sostenibilidad. Dando a los usuarios de negocio y marketing poder y capacidad para crear sus propios documentos, se ayuda a compensar la dependencia de IT para tareas relativamente simples, a acelerar el time-to-market y a acortar los ciclos de vida de los documentos y procesos.

Análisis de Procesos con Papyrus

Análisis de Procesos es un nuevo concepto IT que ha ganado notoriedad a pesar de que carece de una definición general y de que está abierto a que cualquier vendedor lo reclame. Está claro que resulta útil llegar hasta el fondo del concepto y preguntarse cuál es el valor real que aporta al negocio.

Mientras la idea de analizar la interacción personal es un concepto válido en sí, el análisis de procesos sólo intenta mejorar las deficiencias del BPM convencional (procesos rígidos, falta de poder y agilidad del usuario, falta de orientación en las salidas, etc.). Usando el mismo paradigma de diagrama de flujos anterior, estos esfuerzos están condenados al fracaso y no son capaces de sacar partido de los beneficios del negocio en el mundo real. La mayoría de las iniciativas análisis de procesos no son más que una declaración de intenciones, les falta adecuar la tecnología a resultados tangibles.

Por contra, la Plataforma ISIS Papyrus ha patentado una tecnología fácil y disponible desde hace dos años. Para el análisis de procesos basado en los principios de la toma de decisiones y colaboración social de negocio, Papyrus User-Trained Agent (UTA) ejecuta reconocimientos de modelos tanto en datos como en sus relaciones en el caso completo dentro del negocio. UTA analiza qué elementos del modelo son relevantes para las acciones repetidas. Incluye información sobre los pasos ejecutados previamente y sus resultados. UTA por lo tanto aporta al usuario el poder de aprender la progresión de un flujo, con una drástica reducción de tiempo y esfuerzo al analizar y codificar flujos y reglas, y produce beneficios inmediatamente.

Impacto de movilidad y social media en IT para las Empresas

Dado que los dispositivos móviles y la interacción social están cada vez más presentes, también se está dejando notar su impacto. Las compañías deben responder haciendo fácil – a empleados y clientes – el contacto por medio de cualquier dispositivo y desde cualquier lugar, a la vez que aseguran el acceso a las mismas herramientas y comunicaciones en toda la empresa. Esto requiere un cambio en la percepción de la IT en las organizaciones.

Hasta hace poco las empresas entendían la transformación del negocio como la implantación de paquetes, ERP, CRM; que solventarán problemas detectados. Pero en lugar de superarlos, los silos de información resultantes los agravaron porque el software se había considerado más una utilidad para la gestión de la empresa que un verdadero factor de diferenciación. En esta encrucijada, BPM fue vista como una solución, pero su tipología de diagramas de flujo sólo añade burocracia adicional y no mejora el conocimiento del cliente y falla al integrar las comunicaciones con datos relevantes de modo transparente, tanto para colaboración interna como puente de interacción con clientes.

La transformación del negocio tendrá que basarse en una plataforma de procesos que utilice las capacidades, los valores y sus mensajes a clientes como parte de los objetivos finales. La Arquitectura de Negocio resultante tendrá que mejorar todos los puntos de contacto y facultar a las partes interesadas para crear, ejecutar, evaluar y adaptar procesos a su propia discreción, es por ellos que se centra en objetivos de los social media generales, objetivos de procesos y objetivos de negocio.

El problema subyacente en las interacciones sociales es que les falta contexto y objetivos. La Plataforma Papyrus de ISIS Papyrus gestiona estas interacciones, independiente de los dispositivos, como elemento de un caso y aporta una vista consolidada de todos los datos y contenidos relativos a clientes. Al mismo tiempo termina con la fragmentación creada artificialmente, la Plataforma Papyrus ofrece una enfoque holístico e integrado a las comunicaciones y a las capacidades de colaboración, y permite a los usuarios crear sus propios procesos para tener un conocimiento efectivo del cliente y crear salidas concretas y eficaces.

Centrarse en los Clientes para obtener Resultados y Rentabilidad a largo plazo

Las empresas que compiten en el mercado pueden aplicar dos estratégicas para asegurar el crecimiento y la rentabilidad. La primera se centra en los precios. Esta estrategia es especialmente tentadora en tiempos de crisis o cuando se quiere echar a la competencia del mercado. Pero sobre todo, es una estrategia con poca vista y penaliza la rentabilidad a largo plazo a pesar de su aparente éxito inicial en términos de crecimiento. El recorte de los márgenes es habitualmente el inicio de una espiral descendente seguida de recortes de costes, objetivo último de la mayoría de los proyectos de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y la única justificación para simplificar los procesos con diagramas de flujo. El resultado es el empobrecimiento del servicio y de la calidad del producto, el outsourcing o incluso la eliminación de servicios con todas las consecuencias que suponen, y sin el retorno del margen a niveles superiores.

La otra estrategia es centrarse en los resultados de clientes. Es necesario un cambio del concepto de productos y servicios, y modificar la percepción del cliente en términos de valor añadido. En este sentido lo que importa es que el cliente se sienta escuchado, y no una pieza de un sistema burocrático. Sin embargo parece que cambiar no es algo que se consiga de la noche a la mañana y entre estrategias.

Volver el foco a los resultados del cliente requiere orientación a objetivos, transparencia, planificación y ejecución de procesos. El conocimiento y la capacidad de adaptarse de las organizaciones tiene que ponerse en práctica para adecuarse a las preferencias de los clientes. Al dar a los participantes los medios para crear interactivamente su percepción de valor, en lugar de una mera gestión junto con la secuencia de pasos predefinidos, se construyen los pilares de las relaciones a largo plazo que aumentarán la lealtad de los clientes y los beneficios del negocio.

Eficiencia en la Ejecución Experta de Alto Nivel

Las organizaciones cuyos procesos están relacionados con atención a clientes, necesitan que IT mejore la eficacia en los trabajos que interactúan con el cliente y que requieren alto nivel y especificación. Está claro que la mayoría de las actividades están condicionadas por la percepción humana, y por tanto la solución debe buscarse en aspectos más prácticos que en abstracciones, como modelos o flujos de procesos.

La clave consiste en averiguar cómo actúa un experto en situaciones en el mundo real, cómo toma decisiones aún con limitaciones, como plazo ajustado para su resolución. Está comprobado que el reconocimiento de patrones establecidos ocupa la mayor parte de tareas, estrategias y planificación. Es un indicador de que IT tiene que soportar el negocio y a los usuarios de forma diferente a la tradicional, basada en reglas y lógicas herméticas y difíciles de cambiar.

Es el modo en el que el la visión y el concepto de la Plataforma Papyrus de Gestión Adaptable de Casos. En lugar de forzar a los usuarios al uso de flujos predefinidos, Papyrus ACM propone transparencia total para ver porqué necesitan hacer ciertas cosas y les permite la flexibilidad en sus procesos durante la ejecución. La capacidad de tomar decisiones rápidas con acceso a los datos y comunicaciones en tiempo real, es un prerrequisito para la interacción y colaboración eficiente. Los negocios se benefician de este tipo, porque se ahorran el elevado control burocrático y logran mejores resultados con clientes de tecnología, la referencia real del valor añadido.