La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.
Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:
- Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
- Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
- Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.
El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.
Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.
