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Nuevo Libro Blanco Sobre Correspondencia de Negocio

In avantajes on diciembre 14, 2011 at 8:52 am

ISIS Papyrus ha publicado una nueva actualización técnica sobre la Correspondencia de Negocio. Como ya se indicó anteriormente, varios estudios independientes, investigaciones y opiniones de los usuarios demuestran que ISIS Papyrus lidera la innovación en un área crítica para las empresas que orientan su negocio a clientes con altos requisitos de interacción.

La Correspondencia de Negocio es una solución definida en la Plataforma Papyrus y hace uso de las posibilidades adaptables para la gestión de procesos y las comunicaciones de la empresa. Se puede utilizar de formar independiente o como elemento una infraestructura de comunicaciones consolidadas en los procesos, objetivo último de la Plataforma Papyrus. No se trata de un conjunto de componentes, sino más bien de una arquitectura fácil de mantenerse, sin codificación y muy adaptable porque se basa en mecanismos parametrizables, que se alejan de los costosos mantenimientos de flujos y procesos tradicionales. Con Papyrus EYE Widgets y los Asistentes de Correspondencia, los usuarios y administradores cuentan con potentes herramientas para definir los diferentes elementos e interfaces de usuario que se necesiten, grabar, hacer seguimientos y reutilizar procesos y plantillas decisivas así como definir reglas relevantes sin necesidad de un largo análisis y modelado. Papyrus capacita a los usuarios de un modo nuevo y totalmente transparente aportando tanto el medio para lograr objetivos específicos como una guía para hacerlo.

Otros aspectos ilustran la implementación práctica del ACM con el enfoque centralizado de la Plataforma Papyrus. Proporciona una solución completa, flexible y escalable para la gestión de comunicaciones de entrada y salida, y facilita la cooperación funcional y global de distintas soluciones como ECM, BPM o CRM. Permite a las organizaciones definir, medir y gestionar procesos, contenidos y datos en entornos complejos con una única vista del cliente para una transparencia absoluta.

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Beneficios del ACM – Perspectiva del Usuario

In avantajes on diciembre 1, 2011 at 1:26 pm

La tecnología es buena en tanto en cuanto nos ayuda a evitar complicaciones cuando realizamos actividades complejas en este mundo complejo. La atención a los requisitos, la sofisticación de diseño y el aspecto general juegan un papel muy importante, la valoración final es responsabilidad de los usuarios de tecnología porque son los que obtienen beneficios de ella. Este artículo trata de los usuarios de la Plataforma ISIS Papyrus ACM y a de su perspectiva única.

Andrew M., Director Senior de Proyectos, institución financiera internacional:
“Un proceso ya no necesita ser diseñado, sino está capturado de forma inmediata durante su ejecución. Así evitamos largas fases de análisis, problemas por la falta de expertos en el asunto y elevada burocracia de implantación, mantenimiento y cambios del modelo original. Llevó mucho tiempo eliminar el concepto global con la ‘vieja guardia’, pero ahora vemos los primeros resultados en el negocio y la resistencia inicial al valor del cliente ha sido completamente eliminada y no podríamos ser más felices con nuestra elección”.

Paul S., Director de Servicios, institución financiera para inversores minoristas:
“No es comparable con ningún procesador de texto o sistema de gestión de documentos anterior. La facilidad de uso para crear y cambiar una plantilla con simples bloques de texto es increíble. Luego se pueden añadir datos con formularios, simplemente arrastrando y soltando desde la librería. Todo lo que obtienes está justo donde quieres tenerlo y permanece allí. Los usuarios pueden hacer cambios adicionales pero no pueden interferir en el diseño original, que ahorra mucho tiempo comparado con lo que estábamos acostumbrados a hacer. ¡Y ahorra muchos nervios, también!”

George A., Senior QA Manager, compañía de marketing directo:
“Usar los widgets (asistentes) es tan fácil que se pierde el miedo a construir un documento completo desde cero”.

Vicky H., Encargado de Reclamaciones, compañía aseguradora:
“Cuando trabajo en una reclamación, nunca es sencillo porque cada cliente tiene su propio modo de enviar los documentos y ficheros a través de varios canales. Sin embargo, hay patrones similares que reconoces con el tiempo. Por lo tanto está muy bien poder añadir tareas a los procesos cuando se necesiten sin tener que pedirlas al administrador, lo que ahorra mucho tiempo tanto para mí como para el cliente. Mejor aún, cuando un determinado patrón reaparece, veo lo cambios anteriores que he hecho y no tengo que hacerlos de nuevo. ¡A veces parece demasiado bueno para ser cierto!”

Mary P., Director de Marketing, compañía aseguradora internacional:
“Nuestros usuarios ahora se sienten capacitados para tener comunicaciones interactivas con clientes y se envían resultados tangibles. El enfoque adaptable del caso les ha motivado”.

Consulte más sobre los beneficios obtenidos por los clientes en Soluciones ISIS Papyrus (PDF) y el valor de los resultados en clientes.

Ventajas ACM – Tecnología

In avantajes on noviembre 16, 2011 at 7:22 am

En el marco de soluciones avanzadas para procesos en innovación y mercados de alto volumen, presentamos el Framework de Gestión Adaptable de Casos de ISIS Papyrus.

La necesidad de disponer de herramientas adaptables en las empresas que interactúan con sus clientes, se confirma tras el fracaso de los enfoques tradicionales y se requieren funcionalidades para mejorar el ecosistema de negocios. En resumen, se trata de que la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) se focaliza en procesos repetitivos con flujos muy estrictos. La abstracción necesaria hace imposible gestionar tareas más complejas. En el otro lado, la gestión de casos ofrece una flexibilidad mucho mayor, pero falla cuando se dirige al usuario de negocio y dificulta el cumplimiento de las normas reguladoras. Si se intenta simplificar la gestión, como hacen las soluciones de Gestión de Casos, encontramos carencias e incorrecciones en la base del modelo.

A diferencia del planteamiento anterior, la Gestión Adaptable de Casos aporta flexibilidad y directrices. Se centra en información de casos, no en los procesos. Un caso recoge toda la información necesaria para gestionarlo: los actores (usuarios/roles que participan en el caso), datos/contenido, reglas y, por supuesto, procesos y tareas. La Gestión Adaptable de Casos está creada para habilitar a los trabajadores cualificados dándoles la posibilidad de tomar decisiones dentro de las restricciones de las estrategias de negocio. La gestión define negocios y objetivos realizables, y los comunica de forma transparente mientras que los propios usuarios añaden tareas para lograr esos objetivos. Esto lleva a un modo “design-by-doing” que permite a los usuarios crear, modificar y analizar los procesos sobre la marcha. Los procesos adaptables, a pesar de no tener una progresión predecible y repetitiva, se mueven de un estado menos ordenado a otro más ordenado por medio de la acción del usuario. Las decisiones tomadas por los usuarios son compartidas al ser almacenadas en plantillas y están disponibles para otros actores de la compañía como acciones propuestas.

La Gestión Adaptable de Casos también es adecuada para el contenido arbitrario de documentos, la toma de decisiones de colaboración y el alto nivel de interacciones con clientes. Se puede usar en cada operación orientada a servicios o enfocada en clientes de una compañía con complejas actividades de eventos, desde la gestión de reclamaciones y gestión de contratos hasta nuevas cuentas, compras al contado, investigaciones y/o fraude y muchas otras aplicaciones en múltiples ámbitos.