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Archive for the ‘beneficios’ Category

La Próxima Generación de E-Extractos Reduce Costes, Aumenta la Fidelización

In beneficios on marzo 21, 2012 at 7:26 am

El ciudadano es bombardeado con correos con extractos bancarios, facturas, mensajes de marketing, etc. Mientras el flujo crece, la atención disminuye y los costes derivados de la impresión, envío postal, equipo y personal suben para los proveedores. Sólo hay pequeñas oportunidades de romper la fatiga informativa que rodea la recepción de cartas. Una de esas oportunidades son los e-extractos, pero no del tipo de antaño donde sólo se servía la versión electrónica del papel.

Lo que se necesita para llamar la atención de los clientes es un tipo totalmente nuevo de documento electrónico personalizado que vaya más allá de los simples números y la inserción ocasional de mensajes como parte de una campaña de marketing masivo. Este tipo de documento ofrece al cliente una experiencia completa, al combinar comunicaciones interactivas personalizadas, promociones transaccionales, documentos estructurados ad-hoc y llamadas especiales en un vistazo, con datos en tiempo real, con comunicaciones de ciclo cerrado, integrando así los documentos de entrada y salida con la ayuda de los procesos adaptables.

La Plataforma Papyrus aprovecha efectiva y eficazmente el envío de documentos electrónicos con una apariencia consistente para todos los canales y dispositivos y por tanto ayuda a incrementar las oportunidades de venta y la lealtad a la marca, con un sustancial ahorro en los costes de producción e iniciativas verdes de sostenibilidad. Dando a los usuarios de negocio y marketing poder y capacidad para crear sus propios documentos, se ayuda a compensar la dependencia de IT para tareas relativamente simples, a acelerar el time-to-market y a acortar los ciclos de vida de los documentos y procesos.

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Análisis de Procesos con Papyrus

In beneficios on marzo 14, 2012 at 1:18 pm

Análisis de Procesos es un nuevo concepto IT que ha ganado notoriedad a pesar de que carece de una definición general y de que está abierto a que cualquier vendedor lo reclame. Está claro que resulta útil llegar hasta el fondo del concepto y preguntarse cuál es el valor real que aporta al negocio.

Mientras la idea de analizar la interacción personal es un concepto válido en sí, el análisis de procesos sólo intenta mejorar las deficiencias del BPM convencional (procesos rígidos, falta de poder y agilidad del usuario, falta de orientación en las salidas, etc.). Usando el mismo paradigma de diagrama de flujos anterior, estos esfuerzos están condenados al fracaso y no son capaces de sacar partido de los beneficios del negocio en el mundo real. La mayoría de las iniciativas análisis de procesos no son más que una declaración de intenciones, les falta adecuar la tecnología a resultados tangibles.

Por contra, la Plataforma ISIS Papyrus ha patentado una tecnología fácil y disponible desde hace dos años. Para el análisis de procesos basado en los principios de la toma de decisiones y colaboración social de negocio, Papyrus User-Trained Agent (UTA) ejecuta reconocimientos de modelos tanto en datos como en sus relaciones en el caso completo dentro del negocio. UTA analiza qué elementos del modelo son relevantes para las acciones repetidas. Incluye información sobre los pasos ejecutados previamente y sus resultados. UTA por lo tanto aporta al usuario el poder de aprender la progresión de un flujo, con una drástica reducción de tiempo y esfuerzo al analizar y codificar flujos y reglas, y produce beneficios inmediatamente.

Eficiencia en la Ejecución Experta de Alto Nivel

In beneficios on enero 9, 2012 at 9:00 am

Las organizaciones cuyos procesos están relacionados con atención a clientes, necesitan que IT mejore la eficacia en los trabajos que interactúan con el cliente y que requieren alto nivel y especificación. Está claro que la mayoría de las actividades están condicionadas por la percepción humana, y por tanto la solución debe buscarse en aspectos más prácticos que en abstracciones, como modelos o flujos de procesos.

La clave consiste en averiguar cómo actúa un experto en situaciones en el mundo real, cómo toma decisiones aún con limitaciones, como plazo ajustado para su resolución. Está comprobado que el reconocimiento de patrones establecidos ocupa la mayor parte de tareas, estrategias y planificación. Es un indicador de que IT tiene que soportar el negocio y a los usuarios de forma diferente a la tradicional, basada en reglas y lógicas herméticas y difíciles de cambiar.

Es el modo en el que el la visión y el concepto de la Plataforma Papyrus de Gestión Adaptable de Casos. En lugar de forzar a los usuarios al uso de flujos predefinidos, Papyrus ACM propone transparencia total para ver porqué necesitan hacer ciertas cosas y les permite la flexibilidad en sus procesos durante la ejecución. La capacidad de tomar decisiones rápidas con acceso a los datos y comunicaciones en tiempo real, es un prerrequisito para la interacción y colaboración eficiente. Los negocios se benefician de este tipo, porque se ahorran el elevado control burocrático y logran mejores resultados con clientes de tecnología, la referencia real del valor añadido.

Primera Aplicación Scan iPhone para Pagos Online

In beneficios, producto on octubre 21, 2011 at 12:19 pm

ISIS Papyrus tiene el placer de anunciar la aparición de la primera aplicación scan iPhone mundial para pagos online. Esta innovadora aplicación creada por uno de los mayores bancos austriacos cubre el vacío que existía entre la oportunidad del banco móvil y los procedimientos tradicionales de pago físico.

Ahora ya no es necesario realizar toda la tediosa entrada de datos de los pagos de forma manual. En su lugar, los clientes del banco pueden usar de forma sencilla la cámara del iPhone para hacer una foto de la hoja de pago y dejar que la tecnología de captura y OCR de ISIS Papyrus haga el resto.

Los primeros usuarios consultados sobre sus impresiones están satisfechos con las posibilidades de la aplicación. “Esto ahorra mucho tiempo al hacer el papeleo”, dice un usuario de mediana edad de un pequeño taller de reparaciones y quizás no es el típico  experto en tecnología, “yo siempre solía cometer errores al introducir todos los datos de forma manual y había que hacer lo mismo una y otra vez, lo que te acaba volviendo loco. Estoy muy contento con esta aplicación”. Coincide con una joven que admite que tenía problemas, particularmente al introducir los códigos IBAN y BIC. “Cuando estás acostumbrada a introducir los códigos de la forma antigua te cuesta muy poco acostumbrarte al nuevo sistema. Prefiero hacer la foto y revisar los errores que he cometido manualmente. ¡Es realmente práctico!”.

Ver el siguiente video para conocer más detalles de la última innovación de ISIS Papyrus:


Mejorar la Interacción, la Colaboración y la Innovación

In beneficios, solución on febrero 15, 2011 at 10:35 am

Para cualquier organización con un gran número de trabajadores cualificados en su plantilla, la mejora de su efectividad es clave. Sus trabajos se caracterizan por la interacción y la colaboración – con otros empleados, clientes y proveedores – y por la toma de decisiones complejas basadas en el conocimiento y la experiencia, y se consideran actividades de gran valor porque forman parte importante del desarrollo del modelo de negocio para mantener ventajas competitivas.

La comprensión del trabajo cualificado y de cómo las personas implicadas ejecutan sus tareas es aún bastante pobre. Debido a la naturaleza diversa de sus tareas comparadas con la producción o el trabajo habitual de oficina. El conocimiento del individuo es confuso, y la razón para juzgarlo así es porque tienen datos a posteriori. Además la mayoría de las iniciativas de gestión del conocimiento han dado ya los mejores resultados y su eficiencia parece disminuir especialmente cuando mayor es el número de unidades de negocio, departamentos, roles funcionales y aplicaciones involucradas y, normalmente con el tamaño de la organización. Ultimamente se imparte la idea de que el concepto completo de gestión del conocimiento es difícil de alcanzar y que todo se reduce a eliminar las barreras de información que existen interna y externamente en las organizaciones, sus clientes, socios y proveedores, consolidando datos en tiempo real, contenidos, contextos y reglas de negocio, procesos, y objetivos en vistas transparentes con GUIs personalizables para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar una única plataforma de negocio para que el personal cualificado utilice su experiencia y mejore la interacción, la colaboración y la innovación, aumentando la productividad.

La visión de la Gestión Adaptable de Casos de ISIS Papyrus reconoce el hecho de que el modo más eficaz y eficiente de utilizar el talento de la gente y sus habilidades para tener resultados productivos es esencialmente dar poder para utilizar dichos valores a todos. Papyrus ACM da soporte a los trabajadores cualificados únicamente para aplicar sus habilidades a la resolución de casos y ejecución de procesos para asegurarse la lealtad de los clientes en situaciones complejas que no se pueden resolver mediante rígidos procesos planificados o con la delegación o redireccionamiento de tareas. Esto incluye la creación de procesos, objetivos e hitos por parte de los usuarios de negocio y la subsiguiente opción de ahorrarse plantillas para compartir la experiencia y conocimiento en la empresa.

WebArchive para iPhone

In beneficios, nueva característica on marzo 25, 2010 at 2:07 pm

La potente solución ISIS Papyrus WebArchive para archivo a corto y largo plazo y para recuperación de documentos, se ha completado con ejecución de alto rendimiento, en las respuestas a clientes y además aporta la movilidad que da iPhone.

Este desarrollo es parte de la nueva estrategia de ISIS Papyrus para atender las aplicaciones móviles y será soportada por Windows Mobile 7 y Symbian.

Hemos preguntado por las ventajas de Papyrus iPhone app a personas que ya lo emplean en sus negocios. Un director de producto de una de las mayores compañías de telecomunicaciones apunta lo siguiente: “Queremos ofrecer esta app tanto a nuestras reps de servicio a clientes como a grupos bien definidos de clientes, como una propuesta de valor. Nuestro personal tiene una gran cantidad de documentos disponibles para dar servicio a sus clientes de forma instantánea, sin necesidad de abrir y conectar su portátil o incluso sin portátil. A petición del cliente y con la autorización adecuada, pueden editar o anotar los documentos y los cambios se reflejarán en toda la organización. Los clientes tienen acceso a sus documentos sin intermediarios y en cualquier momento. Pero esto sólo es una parte de la historia. Sin embargo, una oferta bien diseñada para el cliente puede fracasar si no se ejecuta bien. Utilizamos las ventajas de la Plataforma Papyrus en su totalidad para aportar una experiencia única al cliente. Primero permitimos y promovemos la colaboración de equipos funcionales desde ventas o marketing a logística y suministros y también con partners. Valoramos mucho cualquier comunicación con nuestros clientes como un recurso de valor. No hay muchos datos ni otras estadísticas que te digan lo que quiere el cliente, es preferible preguntar si uno está listo para escucharlas. Y ciertamente lo estamos.”

Al preguntarle si sólo querían aprovechar la popularidad del iPhone, añade lo siguiente: “Esto no es sólo una nueva oferta al azar sino parte de una estrategia integrada para proporcionar una plataforma de servicio a individuos bien definidos. Papyrus permite a todo el personal de la organización entender, suscribir y atender a la importancia de la experiencia del cliente, a su obligación de hacerlo valioso. Esto no es un esfuerzo único sino un proceso continuo que no se puede gestionar sin una plataforma integrada de comunicaciones.”

En este punto se une a nuestra conversación el responsable del Servicio a Clientes y Vicepresidente de la Compañía y añade lo siguiente: “Integrando la comunicación completa con el cliente en cada punto podemos enfocarlo a la experiencia completa del cliente. Cada interacción del cliente con distintos departamentos de nuestra compañía es igualmente importante y Papyrus nos da la transparencia total para seguir dichas interacciones, proporcionando a todo nuestro personal acceso a todas las comunicaciones de clientes junto con datos, en tiempo real y en una única vista.”

Para conocer como WebArchive iPhone app puede ayudarle a cumplir los retos de la estrategia de su organización, lea una descripción detallada y una lista de características aquí o en el Apple Appstore.