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Archive for the ‘general’ Category

La Tecnología como Impulsora de la Innovación

In general on diciembre 22, 2011 at 1:32 pm

Mientras la innovación es, por derecho, la clave del éxito del negocio, la práctica del día a día parece confirmar que no hay un compromiso real con los esfuerzos innovadores. Muchos directivos conocen este inconveniente, pero los negocios actuales, y el entorno IT tan burocráticos son demasiado rígidos para permitirles cambiar cuando aparecen las oportunidades. Es esencial que los gestores se conviertan en expertos en tecnología y comprendan el inmenso poder de cambio que posee IT. Para garantizar que los negocios siguen siendo competitivos es necesario conocer de qué forma la IT gestionará el conocimiento y la innovación.

Sólo los negocios que gestionan la tecnología como elemento de innovación superan a aquellos que controlan IT con demasiada burocracia. Cada día los negocios que no innovan fracasan porque la economía es una autopista multi-carril y los límites de velocidad cada vez son mayores. Si se paran a ejecutar largos procesos para valorar si necesitan continuar o salir, les adelantarán. Perder el camino costará tiempo y dinero. En los negocios se toman cientos de decisiones cada día y deben estar razonadas conforme a objetivos que garanticen el recorrido del negocio. Los cambios evolutivos no pueden encuadrarse en procesos innovadores. El impacto a largo plazo de la supresión del conocimiento es dramático para cada negocio.

El único modo de facilitar a los negocios mejorar los procesos innovadores y realizar prácticas con transparencia, flexibilidad y adaptabilidad de operaciones, es una Arquitectura de Negocio que incluya estrategia, capacidades, relaciones, entidades de negocio y procesos. Esto requiere que la interacción sea dirigida por los usuarios y no por procesos predefinidos. Todo lo que necesita es compartir información, colaboración y ejecución en la gestión de los servicios y tareas posibles. Directivos pueden intervenir como guías y asesores. En lugar de que la burocracia y la metodología controlen la tecnología, se debe dar poder a los actores y aportar los medios para lograr un objetivo específico y crear un valor real de negocio.

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De la Producción a los Servicios de Interacción con el Usuario

In general on noviembre 8, 2011 at 1:33 pm

Desde la primera vez que Peter Drucker describió el concepto de ‘trabajo cualificado’ en 1954, cada vez es más evidente que hay una gran diferencia entre cómo se organiza el trabajo hoy día y cómo se hacía hace décadas. El trabajador cualificado se ha convertido en una pieza emblemática de la fuerza de trabajo mucho más valiosa que antes. Pero a pesar de esto, el estilo de trabajo de autogestión y el incremento en la productividad aún están lejos de lograrse. En parte se debe a la falta de comprensión del tipo de trabajo que se realiza, al control de todos los niveles de gestión, y sobre todo la tecnología falla al enviar lo necesario para dar soporte al trabajo cualificado.

En el contexto de la ‘falta de continuidad’ (otro término aportado por Peter Drucker) la situación actual de IT en las organizaciones se caracteriza por varios puntos que contribuyen sustancialmente a una situación que no parece muy satisfactoria para las operaciones de negocio y para la estrategia, tanto para usuarios de negocio como para clientes. La esperanza de llegar al control de los datos y procesos que se consideran el valor más importante fragmentando el mercado IT de las organizaciones, en aplicaciones silo para la gestión de relaciones con clientes (CRM), gestión de contenidos (ECM), gestión de cadenas de suministro (SCM) y mucho más, desgraciadamente ha fracasado. Estas aplicaciones están limitadas por el concepto en cuanto a datos y procesos, a un sistema centralizado y no producen la eficiencia esperada para procesos end-to-end. Además, dichas aplicaciones necesitan una gran personalización para llegar a cualquier usuario en cualquier lugar de una organización, con el efecto de que los cambios de código necesitan un esfuerzo de mantenimiento adicional y atan a una organización durante años con rígidos workflows y la dejan sin capacidad de adaptarse a los entornos y mercados cambiantes. Añada BI para eliminar toda la intuición al tomar decisiones y el desastre es perfecto.

Por lo tanto es inevitable consolidar ECM, CRM y BPM con la arquitectura de negocio y proporcionar a los trabajadores cualificados una única y consolidada vista del cliente. Además, al valorar a dichos trabajadores para crear exactamente lo que necesitan, se logra valorar la mejor salida posible de los procesos de clientes que es crítica para el éxito y crecimiento del negocio.

¿Hay una Cura Social para todos los Males de las Empresas?

In general on enero 25, 2011 at 11:49 am

A pesar de la inversión en tiempo y esfuerzo realizada en aplicaciones parciales para la empresa, hay muchas organizaciones que continúan enfrentándose a retos fundamentales en los procesos de interacción humana. Muchos procesos aún son manuales, hay operaciones complejas que se resuelven normalmente mediante numerosos emails, faxes y llamadas telefónicas. Como estas operaciones conllevan interacción humana de algún tipo, se las puede catalogar de “sociales”, lo que puede parecer una panacea para las soluciones corporativas que de otro modo retrasarían la capacidad de comunicación del negocio con sus interlocutores.

Las promesas de soluciones sociales de empresa parecen llenar el vacío que existe entre los procesos manuales y transaccionales y permiten responder en tiempo real a los clientes y proveedores, así como optimizar las relaciones con colaboración online.

Sin embargo, los llamados complementos sociales para cualquier tipo de aplicación no se convierten automáticamente en un “lugar de trabajo social” sino en la generación de gran cantidad de datos adicionales, que son mucho menos útiles para el negocio y las relaciones con clientes y socios, si dicha relación no se puede construir y fomentar por otros medios. La respuesta en tiempo real a los clientes y proveedores no se consigue por cualquier canal social sino con un sistema subyacente que permite un enfoque consolidado de todas las comunicaciones, sus contextos y los procesos relacionados. Por el contrario, la mayoría de los “datos” de medios sociales, fluyen en silos sociales, por lo tanto crean subsilos adicionales y, es más, eluden la colaboración real y las comunicaciones efectivas de ciclo cerrado.

El problema subyacente de las interacciones de medios sociales es la falta de contexto y objetivos de negocio. Además la Plataforma Papyrus de ISIS Papyrus gestiona interacciones sociales sólo como elemento de un caso (expediente) para aportar una vista consolidada y global de todos los datos y contenidos relativos a clientes. Al mismo tiempo se suprime la fragmentación creada artificialmente. La Plataforma Papyrus ofrece un enfoque holístico a las comunicaciones integradas y a las capacidades de colaboración y, permite a los usuarios crear sus propios procesos con tecnología de aprendizaje-máquina, para así lograr los objetivos estratégicos predefinidos por las reglas de negocio.

Premio para la Ceo de ISIS PAPYRUS

In general on abril 26, 2010 at 7:27 am

Annemarie Pucher, CEO de ISIS Papyrus, ha recibido otro reconocimiento en honor al papel distintivo que representa en el mundo internacional de los negocios. La destacada plataforma OutputLinks la ha incluido en su programa Women of Distinction, que destaca a las mujeres de la industria global de impresión, documentos y negocio de transacciones de gran volumen.

Este reconocimiento subraya no sólo los logros de la señora Pucher sino que también refleja el éxito de ISIS Papyrus. La señora Pucher fundó ISIS con su socio Max Pucher en una pequeña oficina hace más de 20 años. Hoy en día, ISIS Papyrus tiene más de 250 empleados en 16 oficinas yla Plataforma Papyrus Business Communications and Process se usa en más de 2.000 organizaciones de todo el mundo para mejorar el servicio, la calidad y las comunicaciones corporativas con clientes. Bajo la dirección operativa de la señora Pucher, ISIS Papyrus ha crecido hasta expedir más de la mitad de las tarjetas de crédito de Estados Unidos y produce más documentos financieros y de telecomunicaciones que cualquier otro vendedor de la Unión Europea.

ISIS se convierte en Fundador y Patrocinador de OASIS

In general on marzo 10, 2010 at 9:30 am

Nos complace anunciar que ISIS Papyrus se ha convertido en fundador y patrocinador de OASIS – la Organización para el Fomento de los Estándares de Información Estructurada. OASIS es un consorcio global que dirige el desarrollo, convergencia y adopción de estándares para la infraestructura web y e-business. Produce más servicios estándar web que cualquier otra organización junto con estándares de seguridad, e-business, y esfuerzos de estandarización en el sector público y en mercados con aplicaciones específicas. Fundado en 1993, OASIS cuenta con más de 5.000 participantes que representan unas 600 organizaciones y miembros individuales en 100 países.

Con este movimiento, ISIS Papyrus se une a una de las más notables organizaciones del mundo IT global. Como líder mundial de propio derecho que consolida comunicaciones de negocio de entrada y salida y procesos relativos en una única plataforma, ISIS Papyrus está bien posicionada para contribuir a este tipo de esfuerzos sin ánimo de lucro. Las ventajas tecnológicas desarrolladas por ISIS durante años y su compromiso responsable para promover ventajas al negocio, que atiende el enfoque orientado a usuarios y le coloca junto a las prácticas de transparencia defendidas por OASIS.

Tenemos gran interés en esta cooperación y en las sinergias dentro de la comunidad IT y de los negocios. Otro foco estará en ver cómo los estándares abiertos aportarán más flexibilidad al desarrollo de aplicaciones cuando ésta ha sido tema de interés siempre para la tecnología Papyrus. Esperamos ofrecer noticias interesantes en el futuro.