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Planificación de Eventos ISIS Papyrus para Aplicaciones iOS y Android

In solución on mayo 9, 2012 at 1:32 pm

Dentro de los dispositivos móviles de la Plataforma Papyrus , ISIS Papyrus ha lanzado una aplicación móvil cuya definición se almacena en Papyrus WebRepository. La aplicación conecta a los usuarios para acceder a datos e información corporativa mediante el servidor Papyrus EYE que utiliza protocolo REST. La aplicación es intuitiva y fácil de usar, y permite visualizar listas de eventos, calendarios y detalles almacenados en bases de datos. El aporte de valor mejora las opciones en redes sociales, permitiendo votación (puntuación y comentarios) y nuevas capacidades multimedia que irán llegando.

Mientras están online, los usuarios actualizan la información del sistema y pueden marcar y filtrar los eventos disponibles en los que quieran participar. Los mensajes están disponibles a través de Twitter con la posibilidad de añadir, opcionalmente, fotos instantáneas. Para el modo offline los datos más recientes se guardan en el dispositivo de manera local.

La aplicación es un buen modo de poner en contacto a usuarios internos y externos, y de construir y potenciar la confianza y las relaciones más allá del carácter aleatorio de la interacción de las redes sociales. Podría, por ejemplo, usarse para configurar un producto o solicitar interacciones de algunos servicios. Se puede vincular a las funciones de Papyrus ACM Adaptive Case Management sin programación adicional y aporta acceso completo a datos CRM corporativos. Todos los dispositivos ACM Papyrus pueden estar disponibles y la funcionalidad es específica para los roles particulares de los usuarios, si éstos tienen la capacidad de registrarse y conectarse al servicio.

Las aplicaciones sirven además como ejemplo para una gran variedad de casos corporativos y se pueden configurar fácilmente mediante WebRepository según los requisitos específicos de la organización. El planificador de eventos para iPhone y Android se pueden descargar aquí:

Para iOS:
Para Android:
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Mejorar la Interacción, la Colaboración y la Innovación

In beneficios, solución on febrero 15, 2011 at 10:35 am

Para cualquier organización con un gran número de trabajadores cualificados en su plantilla, la mejora de su efectividad es clave. Sus trabajos se caracterizan por la interacción y la colaboración – con otros empleados, clientes y proveedores – y por la toma de decisiones complejas basadas en el conocimiento y la experiencia, y se consideran actividades de gran valor porque forman parte importante del desarrollo del modelo de negocio para mantener ventajas competitivas.

La comprensión del trabajo cualificado y de cómo las personas implicadas ejecutan sus tareas es aún bastante pobre. Debido a la naturaleza diversa de sus tareas comparadas con la producción o el trabajo habitual de oficina. El conocimiento del individuo es confuso, y la razón para juzgarlo así es porque tienen datos a posteriori. Además la mayoría de las iniciativas de gestión del conocimiento han dado ya los mejores resultados y su eficiencia parece disminuir especialmente cuando mayor es el número de unidades de negocio, departamentos, roles funcionales y aplicaciones involucradas y, normalmente con el tamaño de la organización. Ultimamente se imparte la idea de que el concepto completo de gestión del conocimiento es difícil de alcanzar y que todo se reduce a eliminar las barreras de información que existen interna y externamente en las organizaciones, sus clientes, socios y proveedores, consolidando datos en tiempo real, contenidos, contextos y reglas de negocio, procesos, y objetivos en vistas transparentes con GUIs personalizables para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar una única plataforma de negocio para que el personal cualificado utilice su experiencia y mejore la interacción, la colaboración y la innovación, aumentando la productividad.

La visión de la Gestión Adaptable de Casos de ISIS Papyrus reconoce el hecho de que el modo más eficaz y eficiente de utilizar el talento de la gente y sus habilidades para tener resultados productivos es esencialmente dar poder para utilizar dichos valores a todos. Papyrus ACM da soporte a los trabajadores cualificados únicamente para aplicar sus habilidades a la resolución de casos y ejecución de procesos para asegurarse la lealtad de los clientes en situaciones complejas que no se pueden resolver mediante rígidos procesos planificados o con la delegación o redireccionamiento de tareas. Esto incluye la creación de procesos, objetivos e hitos por parte de los usuarios de negocio y la subsiguiente opción de ahorrarse plantillas para compartir la experiencia y conocimiento en la empresa.

Gestión Eficiente de Casos con la Plataforma Papyrus Frameworks

In producto, solución on noviembre 25, 2009 at 2:21 pm

La web ISIS Papyrus tiene nuevo e interesante material que explica cómo las organizaciones pueden usar de forma fácil y rápida aplicaciones de la Plataforma Papyrus Frameworks para estimular la productividad con la automatización de la gestión de casos de negocio. Esto es posible con una solución integrada end-to-end que combina datos, procesos y reglas de negocio, gestión de contenidos y comunicaciones con clientes en una única plataforma.

Como se apuntaba anteriormente, Papyrus Application Frameworks utiliza la Plataforma de Comunicaciones y Procesos Papyrus con el software estándar Papyrus. El revolucionario Papyrus EYE es también parte de la Plataforma Papyrus, y proporciona un GUI idéntico en comportamiento y funcionalidades en el navegador y en el cliente pesado, para todas las aplicaciones sin necesidad de programación adicional. Por supuesto, también se beneficia de la seguridad integrada, auditoría, gestión de versiones y gestión de cambios y releases construidas en la Plataforma Papyrus.

Continuar leyendo aquí (PDF) para saber más detalles sobre la gestión de casos Papyrus y sobre cómo se aplica a gestión de reclamaciones.

Migración de Comunicaciones con Clientes

In solución on noviembre 2, 2009 at 1:12 pm

La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.

Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:

  • Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
  • Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
  • Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.

El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.

Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.

TransPromo: Mejorar con la Experiencia del Cliente y Ahorrar Costes

In solución on octubre 30, 2009 at 8:52 am

Las ventajas del TransPromo como instrumento de marketing estratégico para fidelizar a los clientes, aumentar su lealtad e incrementar los beneficios son bien conocidas hoy.  Las soluciones TransPromo de ISIS Papyrus han ayudado a grandes empresas durante una década a crear mensajes promocionales totalmente personalizados en los documentos transaccionales como los extractos bancarios, facturas de teléfono y otros documentos. Los mensajes en color ofrecen documentos atractivos con información relevante y además ahorran costes de papel y en el envío postal.

Papyrus Campaign/TransPromo Manager (PDF) aporta todas las herramientas para integrar fácilmente las comunicaciones con clientes un paso más allá y añade más puntos de contacto con el  cliente. Además se pueden  crear campañas multicanal que ahorrarán costes. Papyrus admite datos de diferentes y variados contenedores de información y los combina con el historial de compra del cliente, con datos CRM, con recursos de marketing y ventas, con el  historial de créditos del cliente y además en el idioma nativo para mayor efectividad de los mensajes tanto impresos, email o web.

La automatización del workflow de respuestas permite monitorizar la efectividad de las respuestas adecuadas y los enlaces de las campañas. Los empleados que tienen relación con los clientes tienen una única vista de todos los documentos y procesos relativos a aquel y pueden dedicar todos sus esfuerzos a mejorar los resultados con ese cliente.