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Ventajas ACM – Tecnología

In avantajes on noviembre 16, 2011 at 7:22 am

En el marco de soluciones avanzadas para procesos en innovación y mercados de alto volumen, presentamos el Framework de Gestión Adaptable de Casos de ISIS Papyrus.

La necesidad de disponer de herramientas adaptables en las empresas que interactúan con sus clientes, se confirma tras el fracaso de los enfoques tradicionales y se requieren funcionalidades para mejorar el ecosistema de negocios. En resumen, se trata de que la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) se focaliza en procesos repetitivos con flujos muy estrictos. La abstracción necesaria hace imposible gestionar tareas más complejas. En el otro lado, la gestión de casos ofrece una flexibilidad mucho mayor, pero falla cuando se dirige al usuario de negocio y dificulta el cumplimiento de las normas reguladoras. Si se intenta simplificar la gestión, como hacen las soluciones de Gestión de Casos, encontramos carencias e incorrecciones en la base del modelo.

A diferencia del planteamiento anterior, la Gestión Adaptable de Casos aporta flexibilidad y directrices. Se centra en información de casos, no en los procesos. Un caso recoge toda la información necesaria para gestionarlo: los actores (usuarios/roles que participan en el caso), datos/contenido, reglas y, por supuesto, procesos y tareas. La Gestión Adaptable de Casos está creada para habilitar a los trabajadores cualificados dándoles la posibilidad de tomar decisiones dentro de las restricciones de las estrategias de negocio. La gestión define negocios y objetivos realizables, y los comunica de forma transparente mientras que los propios usuarios añaden tareas para lograr esos objetivos. Esto lleva a un modo “design-by-doing” que permite a los usuarios crear, modificar y analizar los procesos sobre la marcha. Los procesos adaptables, a pesar de no tener una progresión predecible y repetitiva, se mueven de un estado menos ordenado a otro más ordenado por medio de la acción del usuario. Las decisiones tomadas por los usuarios son compartidas al ser almacenadas en plantillas y están disponibles para otros actores de la compañía como acciones propuestas.

La Gestión Adaptable de Casos también es adecuada para el contenido arbitrario de documentos, la toma de decisiones de colaboración y el alto nivel de interacciones con clientes. Se puede usar en cada operación orientada a servicios o enfocada en clientes de una compañía con complejas actividades de eventos, desde la gestión de reclamaciones y gestión de contratos hasta nuevas cuentas, compras al contado, investigaciones y/o fraude y muchas otras aplicaciones en múltiples ámbitos.