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La Tecnología como Impulsora de la Innovación

In general on diciembre 22, 2011 at 1:32 pm

Mientras la innovación es, por derecho, la clave del éxito del negocio, la práctica del día a día parece confirmar que no hay un compromiso real con los esfuerzos innovadores. Muchos directivos conocen este inconveniente, pero los negocios actuales, y el entorno IT tan burocráticos son demasiado rígidos para permitirles cambiar cuando aparecen las oportunidades. Es esencial que los gestores se conviertan en expertos en tecnología y comprendan el inmenso poder de cambio que posee IT. Para garantizar que los negocios siguen siendo competitivos es necesario conocer de qué forma la IT gestionará el conocimiento y la innovación.

Sólo los negocios que gestionan la tecnología como elemento de innovación superan a aquellos que controlan IT con demasiada burocracia. Cada día los negocios que no innovan fracasan porque la economía es una autopista multi-carril y los límites de velocidad cada vez son mayores. Si se paran a ejecutar largos procesos para valorar si necesitan continuar o salir, les adelantarán. Perder el camino costará tiempo y dinero. En los negocios se toman cientos de decisiones cada día y deben estar razonadas conforme a objetivos que garanticen el recorrido del negocio. Los cambios evolutivos no pueden encuadrarse en procesos innovadores. El impacto a largo plazo de la supresión del conocimiento es dramático para cada negocio.

El único modo de facilitar a los negocios mejorar los procesos innovadores y realizar prácticas con transparencia, flexibilidad y adaptabilidad de operaciones, es una Arquitectura de Negocio que incluya estrategia, capacidades, relaciones, entidades de negocio y procesos. Esto requiere que la interacción sea dirigida por los usuarios y no por procesos predefinidos. Todo lo que necesita es compartir información, colaboración y ejecución en la gestión de los servicios y tareas posibles. Directivos pueden intervenir como guías y asesores. En lugar de que la burocracia y la metodología controlen la tecnología, se debe dar poder a los actores y aportar los medios para lograr un objetivo específico y crear un valor real de negocio.

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Migración de Comunicaciones con Clientes

In solución on noviembre 2, 2009 at 1:12 pm

La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.

Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:

  • Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
  • Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
  • Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.

El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.

Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.