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Webinar sobre Experiencias de Clientes

In acontecimiento on junio 21, 2012 at 9:39 am

El 26 de junio, ISIS Papyrus tiene el gusto de presentar un free webinar de cómo lograr resultados tangibles con experiencias de clientes. Bajo el título “Destacar entre la Multitud – Vincular el Negocio a la Comunicación con Experiencias de Clientes” dos expertos valorarán la aplicación de Gestión Adaptable de Casos (ACM), lo que promete ser una experiencia con aporte de valor.

Max J. Pucher, CTO de ISIS Papyrus y coautor de lo que se ha llamado la ‘Biblia de ACM’, estará junto con el conocido experto internacional de BPM Derek Miers de Forrester para discutir interesantes temas que muestran cómo los usuarios de negocio pueden crear procesos críticos que vinculan personas, información, aplicaciones y funciones organizativas distribuidas geográficamente y de cómo formar a los propietarios de los procesos para que puedan cumplir objetivos estratégicos.

La clave reside en una Arquitectura de Negocio (BA), cuyo principal objetivo – como parte de la Arquitectura de la Empresa – es permitir al negocio mejorar la calidad del servicio a clientes a través de la transparencia, la flexibilidad y la adaptabilidad de las operaciones de negocio. Papyrus Adaptive Case Management aporta la flexibilidad y adaptabilidad necesarias. Permite a las organizaciones modelar sus capacidades core, y definir objetivos estratégicos, así como la gestión de herramientas de medida y evaluación de resultados en tiempo real.