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Posts Tagged ‘gestión adaptativa de casos’

Eficiencia en la Ejecución Experta de Alto Nivel

In beneficios on enero 9, 2012 at 9:00 am

Las organizaciones cuyos procesos están relacionados con atención a clientes, necesitan que IT mejore la eficacia en los trabajos que interactúan con el cliente y que requieren alto nivel y especificación. Está claro que la mayoría de las actividades están condicionadas por la percepción humana, y por tanto la solución debe buscarse en aspectos más prácticos que en abstracciones, como modelos o flujos de procesos.

La clave consiste en averiguar cómo actúa un experto en situaciones en el mundo real, cómo toma decisiones aún con limitaciones, como plazo ajustado para su resolución. Está comprobado que el reconocimiento de patrones establecidos ocupa la mayor parte de tareas, estrategias y planificación. Es un indicador de que IT tiene que soportar el negocio y a los usuarios de forma diferente a la tradicional, basada en reglas y lógicas herméticas y difíciles de cambiar.

Es el modo en el que el la visión y el concepto de la Plataforma Papyrus de Gestión Adaptable de Casos. En lugar de forzar a los usuarios al uso de flujos predefinidos, Papyrus ACM propone transparencia total para ver porqué necesitan hacer ciertas cosas y les permite la flexibilidad en sus procesos durante la ejecución. La capacidad de tomar decisiones rápidas con acceso a los datos y comunicaciones en tiempo real, es un prerrequisito para la interacción y colaboración eficiente. Los negocios se benefician de este tipo, porque se ahorran el elevado control burocrático y logran mejores resultados con clientes de tecnología, la referencia real del valor añadido.

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Ventajas ACM – Tecnología

In avantajes on noviembre 16, 2011 at 7:22 am

En el marco de soluciones avanzadas para procesos en innovación y mercados de alto volumen, presentamos el Framework de Gestión Adaptable de Casos de ISIS Papyrus.

La necesidad de disponer de herramientas adaptables en las empresas que interactúan con sus clientes, se confirma tras el fracaso de los enfoques tradicionales y se requieren funcionalidades para mejorar el ecosistema de negocios. En resumen, se trata de que la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) se focaliza en procesos repetitivos con flujos muy estrictos. La abstracción necesaria hace imposible gestionar tareas más complejas. En el otro lado, la gestión de casos ofrece una flexibilidad mucho mayor, pero falla cuando se dirige al usuario de negocio y dificulta el cumplimiento de las normas reguladoras. Si se intenta simplificar la gestión, como hacen las soluciones de Gestión de Casos, encontramos carencias e incorrecciones en la base del modelo.

A diferencia del planteamiento anterior, la Gestión Adaptable de Casos aporta flexibilidad y directrices. Se centra en información de casos, no en los procesos. Un caso recoge toda la información necesaria para gestionarlo: los actores (usuarios/roles que participan en el caso), datos/contenido, reglas y, por supuesto, procesos y tareas. La Gestión Adaptable de Casos está creada para habilitar a los trabajadores cualificados dándoles la posibilidad de tomar decisiones dentro de las restricciones de las estrategias de negocio. La gestión define negocios y objetivos realizables, y los comunica de forma transparente mientras que los propios usuarios añaden tareas para lograr esos objetivos. Esto lleva a un modo “design-by-doing” que permite a los usuarios crear, modificar y analizar los procesos sobre la marcha. Los procesos adaptables, a pesar de no tener una progresión predecible y repetitiva, se mueven de un estado menos ordenado a otro más ordenado por medio de la acción del usuario. Las decisiones tomadas por los usuarios son compartidas al ser almacenadas en plantillas y están disponibles para otros actores de la compañía como acciones propuestas.

La Gestión Adaptable de Casos también es adecuada para el contenido arbitrario de documentos, la toma de decisiones de colaboración y el alto nivel de interacciones con clientes. Se puede usar en cada operación orientada a servicios o enfocada en clientes de una compañía con complejas actividades de eventos, desde la gestión de reclamaciones y gestión de contratos hasta nuevas cuentas, compras al contado, investigaciones y/o fraude y muchas otras aplicaciones en múltiples ámbitos.

Gestión adaptativa de casos en AG Insurance

In mercados on junio 1, 2010 at 6:03 am

ISIS Papyrus anunció que AG Insurance, subsidiaria de Ageas (antiguo Fortis SA/NV) ha elegido la Plataforma ISIS Papyrus para la gestión adaptativa de casos para mejorar los servicios de Seguros (reclamaciones, asegurados y servicios generales) y la atención a varias líneas de negocio.

AG Insurance tiene previsto implantar la Plataforma de Comunicaciones y Procesos Papyrus en el verano de 2010, y dará soporte al proyecto corporativo.

“El enfoque de Papyrus para las comunicaciones de clientes, completamente integrado, se adecúa perfectamente a nuestros requerimientos de negocio y tecnología”, dice el Director del programa de AG Insurance. “Esperamos conseguir una solución avanzada de gestión de casos que se ajuste a nuestros logros operativos y lleve a una mejora del rendimiento y un aumento de la satisfacción de los clientes”.

Ideal para implementar una solución integrada a las comunicaciones en distintos sistemas y distintas plataformas, la Plataforma Papyrus ayudará a AG Insurance a la consolidación de los sistemas actuales para reducir la complejidad y costes, y mejorar el time-to-market.

“AG Insurance y su compañía matriz Ageas son conocidas por ser organizaciones progresivas e innovadoras en el sector financiero que han logrado éxito al mantenerse enfocadas a generar buenas experiencias para sus clientes”, dice Annemarie Pucher, CEO de ISIS Papyrus Software. “El sistema puede responder, reaccionar y adaptarse eficientemente para cumplir las diversas y cambiantes necesidades de los clientes sin sacrificar la calidad, velocidad o conformidad”.

Cuando la implantación esté completada en cada unidad de negocio, AG Insurance usará la Plataforma de Comunicaciones y Procesos Papyrus para optimizar los procesos, tareas, comunicaciones y documentos en una amplia gama de actividades de seguros.