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Nuevo Libro de la Gestión Flexible de Casos

In Uncategorized on abril 20, 2010 at 6:03 am

Bajo el título “Mastering the Unpredictable” se ha publicado recientemente un libro que trata los aspectos de cómo los departamentos de IT puede plantear hoy los temas relacionados con el conocimiento de procesos desestructurados. El libro describe cómo puede verse la gestión de casos de forma aislada y fuera de las ideas convencionales de la gestión de procesos de negocio.

Max J. Pucher, Chief Architect de ISIS Papyrus, ha participado en esta publicación con un capítulo titulado “The Elements of Adaptive Case Management”. Dentro de sus consideraciones está el hecho de que muchas implantaciones actuales de procesos y soluciones de gestión de casos están enfrentadas a los conceptos modernos de gestión. Aunque esto se aplique a todos los profesionales, es especialmente relevante para los profesionales especializados. La motivación se obtiene mejor autorizando a las personas a que formen parte de un equipo valioso, que con implantaciones de procesos tradicionales orientados al control. La gestión flexible de casos se sitúa en el centro de gravedad de los procesos, contenidos y gestión de relaciones con los clientes y además juega un papel clave para la ejecución efectiva de consecución de objetivos.

Aunque el ACM aporta adaptabilidad a los profesionales especializados, Mr. Pucher propone ampliar el concepto con un “Proceso Flexible” donde en lugar de automatizar la producción se convierte a los profesionales no especializados en profesionales técnicos, combinándolo con un paradigma de gestión de autorizaciones. La tecnología de procesos flexibles coloca la información estructurada (datos) y desestructurada (contenido) a la vista de todos los miembros de las organizaciones estructuradas (negocio) y desestructuradas (oportunidades) y ejecuta de forma segura – adaptando continuamente el conocimiento recibido en se ejecución de manera interactiva –trabajo estructurado (procesos) y desestructurado (casos) de forma transparente y auditable.

Tendrá más información sobre este interesante asunto en el 2010 ISIS Papyrus Open House and User Conference en Viena, Southlake, TX, y Kingsclere, UK, donde Max J. Pucher hablará sobre “Procesos y Autorizaciones Flexibles ” en su intervención.

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