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Informe Técnico (White Paper) de la Gestión de casos Adaptable

In mercados on octubre 12, 2010 at 8:44 am

En un esfuerzo conjunto ISIS Papyrus yAIIM presentan un nuevo informe técnico de producto para el público en general que probablemente es el primero de este tipo que cubre el tema de la Gestión de casos adaptable en profundidad.

Tuvimos la oportunidad de hablar con uno de los primeros lectores de dicho documento que resultó ser un director de procesos de una gran institución financiera. Sus comentarios fueron los siguientes: “Realmente es un documento muy valioso. Hemos quedado impresionados con el enfoque práctico que se hace sobre lo que es ACM y donde se puede utilizarse en aplicaciones del mundo real”.

“Como sabe, veíamos el ACM como un simple acrónimo de tres letras basado en la teoría de estimular las ventas y realmente no podíamos ver ningún valor práctico para el negocio del día a día. Pero ahora todo parece combinarse, lo que nos hace acercarnos mejor a nuestros clientes y logicamente cobra sentido. ”

“Por primera vez comprendo que la rigidez de ciertos procesos que aplicamos en nuestra organización estaba creada por nuestra herramienta BPM y, que la gestión de casos puede reducir esos defectos, permitiéndonos compartir todas las comunicaciones relativas a clientes con todos los departamentos y con socios de fuera del negocio, demostrando que ahora malgastamos muchos de los recursos en arduos procesos manuales pensando que no existe alternativa. ”

“Pero luego vuelves a ver que no estás solo con el problema que tienes al gestionar una gran variedad de datos de diferentes fuentes, y organizándolo todo en una posición de colaboración habrá más información relativa disponible cuando el negocio vuelva a pensar cómo tratar sus asuntos más sensibles, es decir, los datos de clientes y lo que ellos dicen realmente sobre su negocio a través de todos los canales. “

Para lograr su propia idea sobre ACM y aprender cómo otras organizaciones gestionan las oportunidades cuando llegan excepciones de gestión, y lo hacen de forma dinámica o con procesos ad-hoc, puede descargar una copia de este estudio innovador de la página ISIS Papyrus website.