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ISIS Papyrus Finalista de los Premios DM: Ya Puede Votar

In premios on septiembre 7, 2012 at 1:20 pm

ISIS Papyrus ha sido nominado – de nuevo – como finalista de los prestigiosos Premios DM. El éxito de los Premios Global 2012 a la Excelencia en la Gestión Adaptable de Casos es otra prueba del liderazgo e innovación de ISIS Papyrus a lo largo de los años.

ISIS Papyrus y la Plataforma Papyrus están nominadas en las siguientes categorías:

  • DM ENTERPRISE CMS Product of the Year – Company: ISIS Papyrus Software
  • DM ENTERPRISE CMS Product of the Year – Product: Papyrus Platform for Business Communication
  • DM Data Capture/Recognition Product of the Year – Company: ISIS Papyrus Software
  • DM Data Capture/Recognition Product of the Year – Product: Papyrus Capture
  • DM Workflow/BPM product of the Year – Company: ISIS Papyrus Software
  • DM Workflow/BPM product of the Year – Product: Papyrus Platform for Business Communication
  • DM Software Product of the Year – Company: ISIS Papyrus Software
  • DM Software Product of the Year – Product: Papyrus Platform for Business Communication
  • DM Product of the Year – Company: ISIS Papyrus Software
  • DM Product of the Year – Product: Papyrus Platform for Business Communication
  • DM Company of the Year – Company: ISIS Papyrus Software
  • DM Company of the Year – Product: Papyrus Platform for Business Communication

¡Visite www.dmawards.com! Puede votar hasta el 11 de octubre.

La Plataforma Papyrus – Papyrus Objects como arquitectura de integración – ofrece procesos normalizados para ERP, CRM, ECM, así como de inteligencia de negocio y aplicaciones, utilizando el modelo de meta objetos, compatible con SOA e interfaces generales de mensajes, y un potente portal de usuario definible con parametrización. La gestión de documentos de Entrada y Salida está totalmente integrada en un repositorio centralizado con Gestión de Cambios. Además, los usuarios pueden ampliar el modelo de objetos con sus propias definiciones de meta datos, almacenarlos en el repositorio y tener completa protección en cualquier futura versión del producto.

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Planificación de Eventos ISIS Papyrus para Aplicaciones iOS y Android

In solución on mayo 9, 2012 at 1:32 pm

Dentro de los dispositivos móviles de la Plataforma Papyrus , ISIS Papyrus ha lanzado una aplicación móvil cuya definición se almacena en Papyrus WebRepository. La aplicación conecta a los usuarios para acceder a datos e información corporativa mediante el servidor Papyrus EYE que utiliza protocolo REST. La aplicación es intuitiva y fácil de usar, y permite visualizar listas de eventos, calendarios y detalles almacenados en bases de datos. El aporte de valor mejora las opciones en redes sociales, permitiendo votación (puntuación y comentarios) y nuevas capacidades multimedia que irán llegando.

Mientras están online, los usuarios actualizan la información del sistema y pueden marcar y filtrar los eventos disponibles en los que quieran participar. Los mensajes están disponibles a través de Twitter con la posibilidad de añadir, opcionalmente, fotos instantáneas. Para el modo offline los datos más recientes se guardan en el dispositivo de manera local.

La aplicación es un buen modo de poner en contacto a usuarios internos y externos, y de construir y potenciar la confianza y las relaciones más allá del carácter aleatorio de la interacción de las redes sociales. Podría, por ejemplo, usarse para configurar un producto o solicitar interacciones de algunos servicios. Se puede vincular a las funciones de Papyrus ACM Adaptive Case Management sin programación adicional y aporta acceso completo a datos CRM corporativos. Todos los dispositivos ACM Papyrus pueden estar disponibles y la funcionalidad es específica para los roles particulares de los usuarios, si éstos tienen la capacidad de registrarse y conectarse al servicio.

Las aplicaciones sirven además como ejemplo para una gran variedad de casos corporativos y se pueden configurar fácilmente mediante WebRepository según los requisitos específicos de la organización. El planificador de eventos para iPhone y Android se pueden descargar aquí:

Para iOS:
Para Android:

Nuevo Libro Blanco Sobre Correspondencia de Negocio

In avantajes on diciembre 14, 2011 at 8:52 am

ISIS Papyrus ha publicado una nueva actualización técnica sobre la Correspondencia de Negocio. Como ya se indicó anteriormente, varios estudios independientes, investigaciones y opiniones de los usuarios demuestran que ISIS Papyrus lidera la innovación en un área crítica para las empresas que orientan su negocio a clientes con altos requisitos de interacción.

La Correspondencia de Negocio es una solución definida en la Plataforma Papyrus y hace uso de las posibilidades adaptables para la gestión de procesos y las comunicaciones de la empresa. Se puede utilizar de formar independiente o como elemento una infraestructura de comunicaciones consolidadas en los procesos, objetivo último de la Plataforma Papyrus. No se trata de un conjunto de componentes, sino más bien de una arquitectura fácil de mantenerse, sin codificación y muy adaptable porque se basa en mecanismos parametrizables, que se alejan de los costosos mantenimientos de flujos y procesos tradicionales. Con Papyrus EYE Widgets y los Asistentes de Correspondencia, los usuarios y administradores cuentan con potentes herramientas para definir los diferentes elementos e interfaces de usuario que se necesiten, grabar, hacer seguimientos y reutilizar procesos y plantillas decisivas así como definir reglas relevantes sin necesidad de un largo análisis y modelado. Papyrus capacita a los usuarios de un modo nuevo y totalmente transparente aportando tanto el medio para lograr objetivos específicos como una guía para hacerlo.

Otros aspectos ilustran la implementación práctica del ACM con el enfoque centralizado de la Plataforma Papyrus. Proporciona una solución completa, flexible y escalable para la gestión de comunicaciones de entrada y salida, y facilita la cooperación funcional y global de distintas soluciones como ECM, BPM o CRM. Permite a las organizaciones definir, medir y gestionar procesos, contenidos y datos en entornos complejos con una única vista del cliente para una transparencia absoluta.

¿Hay una Cura Social para todos los Males de las Empresas?

In general on enero 25, 2011 at 11:49 am

A pesar de la inversión en tiempo y esfuerzo realizada en aplicaciones parciales para la empresa, hay muchas organizaciones que continúan enfrentándose a retos fundamentales en los procesos de interacción humana. Muchos procesos aún son manuales, hay operaciones complejas que se resuelven normalmente mediante numerosos emails, faxes y llamadas telefónicas. Como estas operaciones conllevan interacción humana de algún tipo, se las puede catalogar de “sociales”, lo que puede parecer una panacea para las soluciones corporativas que de otro modo retrasarían la capacidad de comunicación del negocio con sus interlocutores.

Las promesas de soluciones sociales de empresa parecen llenar el vacío que existe entre los procesos manuales y transaccionales y permiten responder en tiempo real a los clientes y proveedores, así como optimizar las relaciones con colaboración online.

Sin embargo, los llamados complementos sociales para cualquier tipo de aplicación no se convierten automáticamente en un “lugar de trabajo social” sino en la generación de gran cantidad de datos adicionales, que son mucho menos útiles para el negocio y las relaciones con clientes y socios, si dicha relación no se puede construir y fomentar por otros medios. La respuesta en tiempo real a los clientes y proveedores no se consigue por cualquier canal social sino con un sistema subyacente que permite un enfoque consolidado de todas las comunicaciones, sus contextos y los procesos relacionados. Por el contrario, la mayoría de los “datos” de medios sociales, fluyen en silos sociales, por lo tanto crean subsilos adicionales y, es más, eluden la colaboración real y las comunicaciones efectivas de ciclo cerrado.

El problema subyacente de las interacciones de medios sociales es la falta de contexto y objetivos de negocio. Además la Plataforma Papyrus de ISIS Papyrus gestiona interacciones sociales sólo como elemento de un caso (expediente) para aportar una vista consolidada y global de todos los datos y contenidos relativos a clientes. Al mismo tiempo se suprime la fragmentación creada artificialmente. La Plataforma Papyrus ofrece un enfoque holístico a las comunicaciones integradas y a las capacidades de colaboración y, permite a los usuarios crear sus propios procesos con tecnología de aprendizaje-máquina, para así lograr los objetivos estratégicos predefinidos por las reglas de negocio.

Defectos de los Diagramas de Flujo en Procesos de Alto Nivel

In función clave on noviembre 19, 2010 at 1:36 pm

El BPM tradicional todavía intenta describir la actividad humana de un modo simple: como una secuencia de acciones o tareas aisladas. Pero la actividad humana es más que una secuencia y también lo son las actividades de un servicio moderno y un entorno orientado a clientes. La actividad humana es un modelo complejo de interacciones y decisiones, y como se parece a las tareas de personal de alto nivel, a menudo hace referencia a personal cualificado.

Lo que necesita esta clase de personal para soportar las tareas diarias, no es una orden secuencial preescrita para seguir como base. Realmente necesita transparencia así como conocer por qué necesitan hacer eso, un acceso más transparente, en tiempo real, a la información y al contexto relacionado para usar sus conocimientos y cumplir los objetivos.

Si imaginamos que el camino es el uso de diagramas de flujo bidimensionales de la automatización de la actividad humana trivial, es tan ridículo que no se puede realizar. ¿Por qué han de ser capaces de hacer frente a la complejidad más desestructurada de la interacción humana, las comunicaciones de negocio, los datos, la información y los contenidos en el contexto de los procesos? Ahí es donde entra en escena un enfoque holístico como Papyrus Adaptive Case Management (ACM). En lugar de acelerar los usuarios, encorsetándolos en flujos de procesos predefinidos, los coloca en el sitio del conductor de procesos, dentro de las reglas de tráfico diseñadas por el negocio y que les permiten intervenir cuando hace falta para alcanzar su destino de forma segura y conseguir los objetivos.

Migración de Comunicaciones con Clientes

In solución on noviembre 2, 2009 at 1:12 pm

La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.

Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:

  • Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
  • Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
  • Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.

El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.

Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.

Atención al TransPromo Corporativo

In informe de analista on octubre 7, 2009 at 1:57 pm

Un estudio reciente de InfoTrends destacó el TransPromo como “un método altamente efectivo y económico de comunicación y promoción individualizada y de mensajes en los espacios no utilizados  en la comunicación de  transacciones con los clientes”. En su informe, titulado “La Ultima Guía para las Soluciones TransPromo Corporativas: Composición de Documentos”, se cita a ISIS Papyrus, reconociendo una vez más, la excelencia de las soluciones Papyrus en este campo.

Entre las ventajas que las grandes compañías pueden obtener de una solución TransPromo, InfoTrends apunta las siguientes:

  • Rentabilidad de Costes
  • Comunicación Post-venta
  • Presencia de la marca
  • Aumento de Oportunidades y de beneficio
  • Orientación a Cliente para garantizar pertenencia y fidelidad

Con la tecnología Papyrus este potente enfoque al marketing y comunicaciones con los clientes es fácil de implementar. La Plataforma Papyrus TransPromo (PDF) facilita software estándar para el análisis de datos, generación de campañas, diseño y composición de documentos, gestión de respuestas y gestión de salidas multicanal. La sofisticada gestión de campañas permite una orientación muy personalizada, automatización  y optimización de procesos, y da a los responsables de marketing las herramientas de monitorización para supervisar la efectividad de las campañas y cuantificar su éxito.