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Nuevo Libro de la Gestión Flexible de Casos

In Uncategorized on abril 20, 2010 at 6:03 am

Bajo el título “Mastering the Unpredictable” se ha publicado recientemente un libro que trata los aspectos de cómo los departamentos de IT puede plantear hoy los temas relacionados con el conocimiento de procesos desestructurados. El libro describe cómo puede verse la gestión de casos de forma aislada y fuera de las ideas convencionales de la gestión de procesos de negocio.

Max J. Pucher, Chief Architect de ISIS Papyrus, ha participado en esta publicación con un capítulo titulado “The Elements of Adaptive Case Management”. Dentro de sus consideraciones está el hecho de que muchas implantaciones actuales de procesos y soluciones de gestión de casos están enfrentadas a los conceptos modernos de gestión. Aunque esto se aplique a todos los profesionales, es especialmente relevante para los profesionales especializados. La motivación se obtiene mejor autorizando a las personas a que formen parte de un equipo valioso, que con implantaciones de procesos tradicionales orientados al control. La gestión flexible de casos se sitúa en el centro de gravedad de los procesos, contenidos y gestión de relaciones con los clientes y además juega un papel clave para la ejecución efectiva de consecución de objetivos.

Aunque el ACM aporta adaptabilidad a los profesionales especializados, Mr. Pucher propone ampliar el concepto con un “Proceso Flexible” donde en lugar de automatizar la producción se convierte a los profesionales no especializados en profesionales técnicos, combinándolo con un paradigma de gestión de autorizaciones. La tecnología de procesos flexibles coloca la información estructurada (datos) y desestructurada (contenido) a la vista de todos los miembros de las organizaciones estructuradas (negocio) y desestructuradas (oportunidades) y ejecuta de forma segura – adaptando continuamente el conocimiento recibido en se ejecución de manera interactiva –trabajo estructurado (procesos) y desestructurado (casos) de forma transparente y auditable.

Tendrá más información sobre este interesante asunto en el 2010 ISIS Papyrus Open House and User Conference en Viena, Southlake, TX, y Kingsclere, UK, donde Max J. Pucher hablará sobre “Procesos y Autorizaciones Flexibles ” en su intervención.

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Migración de Comunicaciones con Clientes

In solución on noviembre 2, 2009 at 1:12 pm

La necesidad de ahorrar costes, usar los recursos de forma eficiente en la producción de documentos corporativos, y ofrecer servicios conforme a las necesidades y preferencias de los clientes, ha llevado a replantearse las comunicaciones con clientes y los procesos de negocio subyacentes.

Tradicionalmente, los documentos de comunicación con los clientes se encuadraban en las siguientes categorías:

  • Transaccional: muy estructurados, de gran volumen, normalmente documentos recurrentes como facturas y extractos. La producción se hace en batch tanto para impresión como para envío electrónico.
  • Interactivo: poco frecuente, documentos personalizados que requieren interacción manual y donde los datos el cliente se introducen en una estructura determinada.
  • Bajo-demanda: documentos esporádicos dirigidos a eventos generados por una regla de negocio o un proceso aprendido. Ejemplos: cartas o contratos.

El problema de la visión aislada es que los procesos se fragmentan con soluciones independientes que usan datos no sincronizados con vistas incompletas de datos del cliente y de datos de negocio. Esto conduce a procesos ineficaces, aumento de costes e incremento de la intervención manual y afecta al client, disminuyendo su lealtad y el beneficio de la organización.

Sin embargo, con la arquitectura de negocio, la Plataforma Papyrus de ISIS, las compañías obtienen una solución integrada end-to-end (PDF) para el proceso de colaboración que combina datos, procesos de negocio, reglas y gestión de contenidos en una única plataforma para asegurar consistencia y eficiencia en todos los canales, y enviar comunicaciones personalizadas y de forma oportuna y efectiva a los clientes.