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Mejorar la Interacción, la Colaboración y la Innovación

In beneficios, solución on febrero 15, 2011 at 10:35 am

Para cualquier organización con un gran número de trabajadores cualificados en su plantilla, la mejora de su efectividad es clave. Sus trabajos se caracterizan por la interacción y la colaboración – con otros empleados, clientes y proveedores – y por la toma de decisiones complejas basadas en el conocimiento y la experiencia, y se consideran actividades de gran valor porque forman parte importante del desarrollo del modelo de negocio para mantener ventajas competitivas.

La comprensión del trabajo cualificado y de cómo las personas implicadas ejecutan sus tareas es aún bastante pobre. Debido a la naturaleza diversa de sus tareas comparadas con la producción o el trabajo habitual de oficina. El conocimiento del individuo es confuso, y la razón para juzgarlo así es porque tienen datos a posteriori. Además la mayoría de las iniciativas de gestión del conocimiento han dado ya los mejores resultados y su eficiencia parece disminuir especialmente cuando mayor es el número de unidades de negocio, departamentos, roles funcionales y aplicaciones involucradas y, normalmente con el tamaño de la organización. Ultimamente se imparte la idea de que el concepto completo de gestión del conocimiento es difícil de alcanzar y que todo se reduce a eliminar las barreras de información que existen interna y externamente en las organizaciones, sus clientes, socios y proveedores, consolidando datos en tiempo real, contenidos, contextos y reglas de negocio, procesos, y objetivos en vistas transparentes con GUIs personalizables para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar una única plataforma de negocio para que el personal cualificado utilice su experiencia y mejore la interacción, la colaboración y la innovación, aumentando la productividad.

La visión de la Gestión Adaptable de Casos de ISIS Papyrus reconoce el hecho de que el modo más eficaz y eficiente de utilizar el talento de la gente y sus habilidades para tener resultados productivos es esencialmente dar poder para utilizar dichos valores a todos. Papyrus ACM da soporte a los trabajadores cualificados únicamente para aplicar sus habilidades a la resolución de casos y ejecución de procesos para asegurarse la lealtad de los clientes en situaciones complejas que no se pueden resolver mediante rígidos procesos planificados o con la delegación o redireccionamiento de tareas. Esto incluye la creación de procesos, objetivos e hitos por parte de los usuarios de negocio y la subsiguiente opción de ahorrarse plantillas para compartir la experiencia y conocimiento en la empresa.

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