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Impacto de movilidad y social media en IT para las Empresas

In mercados on febrero 27, 2012 at 8:56 am

Dado que los dispositivos móviles y la interacción social están cada vez más presentes, también se está dejando notar su impacto. Las compañías deben responder haciendo fácil – a empleados y clientes – el contacto por medio de cualquier dispositivo y desde cualquier lugar, a la vez que aseguran el acceso a las mismas herramientas y comunicaciones en toda la empresa. Esto requiere un cambio en la percepción de la IT en las organizaciones.

Hasta hace poco las empresas entendían la transformación del negocio como la implantación de paquetes, ERP, CRM; que solventarán problemas detectados. Pero en lugar de superarlos, los silos de información resultantes los agravaron porque el software se había considerado más una utilidad para la gestión de la empresa que un verdadero factor de diferenciación. En esta encrucijada, BPM fue vista como una solución, pero su tipología de diagramas de flujo sólo añade burocracia adicional y no mejora el conocimiento del cliente y falla al integrar las comunicaciones con datos relevantes de modo transparente, tanto para colaboración interna como puente de interacción con clientes.

La transformación del negocio tendrá que basarse en una plataforma de procesos que utilice las capacidades, los valores y sus mensajes a clientes como parte de los objetivos finales. La Arquitectura de Negocio resultante tendrá que mejorar todos los puntos de contacto y facultar a las partes interesadas para crear, ejecutar, evaluar y adaptar procesos a su propia discreción, es por ellos que se centra en objetivos de los social media generales, objetivos de procesos y objetivos de negocio.

El problema subyacente en las interacciones sociales es que les falta contexto y objetivos. La Plataforma Papyrus de ISIS Papyrus gestiona estas interacciones, independiente de los dispositivos, como elemento de un caso y aporta una vista consolidada de todos los datos y contenidos relativos a clientes. Al mismo tiempo termina con la fragmentación creada artificialmente, la Plataforma Papyrus ofrece una enfoque holístico e integrado a las comunicaciones y a las capacidades de colaboración, y permite a los usuarios crear sus propios procesos para tener un conocimiento efectivo del cliente y crear salidas concretas y eficaces.