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¿Hay una Cura Social para todos los Males de las Empresas?

In general on enero 25, 2011 at 11:49 am

A pesar de la inversión en tiempo y esfuerzo realizada en aplicaciones parciales para la empresa, hay muchas organizaciones que continúan enfrentándose a retos fundamentales en los procesos de interacción humana. Muchos procesos aún son manuales, hay operaciones complejas que se resuelven normalmente mediante numerosos emails, faxes y llamadas telefónicas. Como estas operaciones conllevan interacción humana de algún tipo, se las puede catalogar de “sociales”, lo que puede parecer una panacea para las soluciones corporativas que de otro modo retrasarían la capacidad de comunicación del negocio con sus interlocutores.

Las promesas de soluciones sociales de empresa parecen llenar el vacío que existe entre los procesos manuales y transaccionales y permiten responder en tiempo real a los clientes y proveedores, así como optimizar las relaciones con colaboración online.

Sin embargo, los llamados complementos sociales para cualquier tipo de aplicación no se convierten automáticamente en un “lugar de trabajo social” sino en la generación de gran cantidad de datos adicionales, que son mucho menos útiles para el negocio y las relaciones con clientes y socios, si dicha relación no se puede construir y fomentar por otros medios. La respuesta en tiempo real a los clientes y proveedores no se consigue por cualquier canal social sino con un sistema subyacente que permite un enfoque consolidado de todas las comunicaciones, sus contextos y los procesos relacionados. Por el contrario, la mayoría de los “datos” de medios sociales, fluyen en silos sociales, por lo tanto crean subsilos adicionales y, es más, eluden la colaboración real y las comunicaciones efectivas de ciclo cerrado.

El problema subyacente de las interacciones de medios sociales es la falta de contexto y objetivos de negocio. Además la Plataforma Papyrus de ISIS Papyrus gestiona interacciones sociales sólo como elemento de un caso (expediente) para aportar una vista consolidada y global de todos los datos y contenidos relativos a clientes. Al mismo tiempo se suprime la fragmentación creada artificialmente. La Plataforma Papyrus ofrece un enfoque holístico a las comunicaciones integradas y a las capacidades de colaboración y, permite a los usuarios crear sus propios procesos con tecnología de aprendizaje-máquina, para así lograr los objetivos estratégicos predefinidos por las reglas de negocio.

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