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Beneficios del ACM – Perspectiva del Usuario

In avantajes on diciembre 1, 2011 at 1:26 pm

La tecnología es buena en tanto en cuanto nos ayuda a evitar complicaciones cuando realizamos actividades complejas en este mundo complejo. La atención a los requisitos, la sofisticación de diseño y el aspecto general juegan un papel muy importante, la valoración final es responsabilidad de los usuarios de tecnología porque son los que obtienen beneficios de ella. Este artículo trata de los usuarios de la Plataforma ISIS Papyrus ACM y a de su perspectiva única.

Andrew M., Director Senior de Proyectos, institución financiera internacional:
“Un proceso ya no necesita ser diseñado, sino está capturado de forma inmediata durante su ejecución. Así evitamos largas fases de análisis, problemas por la falta de expertos en el asunto y elevada burocracia de implantación, mantenimiento y cambios del modelo original. Llevó mucho tiempo eliminar el concepto global con la ‘vieja guardia’, pero ahora vemos los primeros resultados en el negocio y la resistencia inicial al valor del cliente ha sido completamente eliminada y no podríamos ser más felices con nuestra elección”.

Paul S., Director de Servicios, institución financiera para inversores minoristas:
“No es comparable con ningún procesador de texto o sistema de gestión de documentos anterior. La facilidad de uso para crear y cambiar una plantilla con simples bloques de texto es increíble. Luego se pueden añadir datos con formularios, simplemente arrastrando y soltando desde la librería. Todo lo que obtienes está justo donde quieres tenerlo y permanece allí. Los usuarios pueden hacer cambios adicionales pero no pueden interferir en el diseño original, que ahorra mucho tiempo comparado con lo que estábamos acostumbrados a hacer. ¡Y ahorra muchos nervios, también!”

George A., Senior QA Manager, compañía de marketing directo:
“Usar los widgets (asistentes) es tan fácil que se pierde el miedo a construir un documento completo desde cero”.

Vicky H., Encargado de Reclamaciones, compañía aseguradora:
“Cuando trabajo en una reclamación, nunca es sencillo porque cada cliente tiene su propio modo de enviar los documentos y ficheros a través de varios canales. Sin embargo, hay patrones similares que reconoces con el tiempo. Por lo tanto está muy bien poder añadir tareas a los procesos cuando se necesiten sin tener que pedirlas al administrador, lo que ahorra mucho tiempo tanto para mí como para el cliente. Mejor aún, cuando un determinado patrón reaparece, veo lo cambios anteriores que he hecho y no tengo que hacerlos de nuevo. ¡A veces parece demasiado bueno para ser cierto!”

Mary P., Director de Marketing, compañía aseguradora internacional:
“Nuestros usuarios ahora se sienten capacitados para tener comunicaciones interactivas con clientes y se envían resultados tangibles. El enfoque adaptable del caso les ha motivado”.

Consulte más sobre los beneficios obtenidos por los clientes en Soluciones ISIS Papyrus (PDF) y el valor de los resultados en clientes.

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